Para aparecer en Google Maps necesitas un Perfil de Empresa en Google creado y verificado. Después, Google decide a quién mostrar según tres factores: relevancia, distancia y prominencia. No se puede pagar para subir en los resultados locales, pero sí puedes mejorar lo que depende de ti: datos completos, categorías bien elegidas, fotos y reseñas.
Cómo decide Google a quién mostrar en Maps
Google lo explica en su ayuda sobre el posicionamiento local: los resultados locales dependen sobre todo de tres factores.
| Factor | Qué significa | Qué puedes hacer |
|---|---|---|
| Relevancia | Qué tan bien coincide tu perfil con lo que busca la persona | Completar la categoría, los servicios y la descripción con las palabras que usan tus clientes |
| Distancia | Qué tan cerca estás de quien busca o de la zona que menciona | Nada directo: por eso no apareces igual desde todos los barrios |
| Prominencia | Qué tan conocido es tu negocio: reseñas, valoraciones, enlaces y menciones en la web | Conseguir reseñas, responderlas y lograr que otros sitios hablen de ti |
La misma página aclara que no se puede pedir ni pagar un mejor posicionamiento local. Los anuncios de Google Maps existen, pero van aparte y se marcan como patrocinados.
Paso 1: crea o reclama tu Perfil de Empresa
- Entra en business.google.com con una cuenta de Google y busca tu negocio.
- Si ya existe una ficha (a veces la crea otra persona), reclámala. Si no existe, créala con el nombre real de tu negocio.
- Si atiendes a domicilio y no recibes clientes en tu dirección, configura un área de servicio y oculta la dirección.
Ojo con un requisito de las pautas de Google: la ficha es para negocios con un lugar al que los clientes pueden ir o que atienden a los clientes donde estén. Un negocio solo online no puede tener ficha.
Paso 2: verifica tu negocio
Mientras tu perfil no esté verificado, es menos probable que aparezca. Según la ayuda de verificación:
- Google elige automáticamente los métodos disponibles y no se pueden cambiar. Pueden ser teléfono o SMS, correo electrónico, videollamada, un video grabado o una carta con un código.
- La revisión puede tardar hasta 5 días hábiles.
- Si te toca la carta, suele llegar en unos 14 días y el código vence a los 30 días.
Paso 3: completa el perfil, sin trucos
- Nombre: el real, el mismo de tu cartel. No agregues palabras clave, la ciudad ni eslóganes: va contra las pautas y te pueden suspender la ficha.
- Categoría principal: la más específica posible ("Dentista" mejor que "Servicios de salud"). Google pide usar el mínimo de categorías necesario.
- Dirección o área de servicio: la real. Las oficinas virtuales no cuentan.
- Teléfono y web: un teléfono que controles tú y que atienda tu negocio (no números de pago) y tu web propia.
- Horario: el real, con horarios especiales en feriados.
- Servicios, productos y descripción: explica qué haces con las palabras que usan tus clientes.
- Atributos: por ejemplo, accesibilidad, Wi-Fi o estacionamiento, si aplican.
- Fotos y videos: del lugar, del equipo y de tu trabajo. Súbelos de forma regular.
Paso 4: consigue reseñas y respóndelas
- Pide reseñas a clientes reales, con el enlace para dejar reseñas que te da tu perfil. Un buen momento es justo después de terminar un trabajo bien hecho.
- Responde todas, también las negativas: con calma, sin datos personales del cliente y ofreciendo una solución.
- No compres reseñas ni ofrezcas descuentos a cambio de ellas: las políticas de Google lo prohíben y pueden borrarlas o suspender tu perfil.
Paso 5: que tu negocio exista también fuera de Google
La prominencia no depende solo de tu ficha.
- Usa el mismo nombre, dirección y teléfono en tu web, en tus redes y en los directorios de tu rubro.
- En tu web, muestra tus datos de contacto y enlázala desde la ficha.
- Suma tu negocio a Bing Places, que ahora está en bing.com/forbusiness: Microsoft permite importar la ficha de Google con verificación inmediata, según PPC Land. Bing también alimenta a otros buscadores y asistentes de IA.
Si tu negocio es solo online
Las pautas de Google no permiten crear una ficha para un negocio que no recibe clientes en un lugar ni los atiende donde están. En ese caso, Google Maps no es tu canal. Lo que sí te sirve es que tu web esté bien indexada en Google (con Google Search Console), tener opiniones en las plataformas donde vendes y aparecer en los sitios que citan los asistentes de IA: lo explicamos en cómo aparecer en ChatGPT.
Por qué tu negocio no aparece (todavía)
- La ficha no está verificada o está suspendida, por ejemplo por un nombre con palabras clave.
- La categoría principal no coincide con lo que la gente busca.
- Buscas desde lejos: la distancia pesa, así que desde otro barrio el resultado cambia.
- Tu competencia tiene muchas más reseñas, fotos o información que tú.
Haz la prueba
- Desde tu teléfono, con la ubicación activada, busca en Google Maps "[tu rubro] en [tu barrio o ciudad]".
- Anota en qué lugar apareces y quiénes salen antes que tú.
- Compara sus reseñas, fotos y categorías con las tuyas: ahí suele estar la diferencia.
- Repite la prueba una vez por mes, con las mismas búsquedas.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta aparecer en Google Maps?
Crear y mantener el Perfil de Empresa en Google es gratis, y Google no cobra por mejorar el posicionamiento local. Los anuncios de Google Maps son otra cosa: se pagan aparte y se marcan como patrocinados.
¿Puedo aparecer en Google Maps si no tengo local?
Sí, si atiendes a tus clientes donde estén: configura un área de servicio y oculta tu dirección. Si tu negocio es solo online, las pautas de Google no permiten crear una ficha.
¿Cuánto tarda en aparecer mi negocio?
La verificación puede tardar hasta 5 días hábiles, o unos 14 días si es por carta. Cuánto subes después depende de tu rubro, tu zona y tu competencia, y nadie puede garantizar una posición.
¿Sirve poner palabras clave en el nombre de la ficha?
No. Las pautas de Google piden usar el nombre real del negocio, y agregar palabras clave puede hacer que suspendan tu perfil.
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